Dagelijks worden uw bestanden en database opgeslagen op een externe back-up server.
Eventueel kan de frequentie naar wens voor u worden aangepast en worden specifieke schema's ingesteld.
Let op: het is niet mogelijk incridimenteel data te laten terug plaatsen.
Er worden maximaal 7 back-ups aangelegd en opgeslagen (7 dagen).
Binnen veel van onse producten is het afhandelen van storingen, maar ook het verzenden van een tip, vraag of verzoek opgenomen.
U vindt de bijbehorende functies (mits deze beschikbaar zijn) telkens boven aan de pagina in de vorm van een Info button.
Bij het opnenen van de bijbehorende pagina (door te klikken op de i) wordt extra informatie getoond, aangevuld met de meest gestelde vragen.
Staat uw vraag hier niet bij, dan kunt u direct op deze pagina informatie aan ons verzenden en kunnen we zo snel als mogelijk reageren.
Bij een storing is hierop aanvullend het volgende advies van belang:
Ondanks dat we graag persoonlijk contact met u hebben is het voor de opvolging bij storingen van belang dat deze niet direct worden gemaild naar uw contactpersoon.
Bij een storing is de onderbreking voor uw organisatie natuurlijk heel vervelend en moet waar mogelijk zo snel mogelijk worden opgelost.
Wij verzoeken u dan ook vriendelijk altijd alle storingen te verzenden; zo veel mogelijk vanuit de software zelf, maar indien dit niet mogelijk is uitsluitend naar naar onze helpdesk .
Dit e-mail adres wordt door meerdere personen gelezen (waaronder uw contactpersoon) waardoor het over het hoofd zien van een storing zo veel mogelijk wordt voorkomen.
U hoeft ook niet uw contactpersoon in de CC op te nemen, aangezien al onze medewerkers de helpdesk volgen.
Maakt u gebuik van de mogelijkheid binnen het product dan is voor ons direct duidelijk op welke pagina uw storing plaats heeft gevonden.
Doordat onze vaste medewerkers regelmatig op project zijn, en dus niet continue de e-mail of mobiele telefoon volgen, worden persoonlijk gestuurde berichten niet altijd direct behandeld.
Stuurt u uw storing naar helpdesk, dan kunnen medewerkers eventueel de collega die op een project werkzaam is met spoed benaderen en om ondersteuning vragen.
Binnen onze organisatie werken wij zonder oplossingsverplichting; dat wil zeggen dat we u niet altijd kunnen garanderen dat uw storing direct of kan worden opgelost.
Een storing die via onze software is verzonden (mits deze functie in de software beschikbaar is) wordt altijd naar de helpdesk verzonden.
U ontvangt een ticket ter bevestiging dat uw storing is ontvangen.
Wij vragen u vriendelijk om zo concreet mogelijk het probleem te beschrijven, eventueel te voorzien van een screenshot en / of de getoonde foutmelding.
Voeg a.u.b. geen storing toe aan een algemene e-mail, deze worden gemakkelijk over het hoofd gezien.
Zodra uw melding in behandeling wordt genomen zal op een door ons gecontroleerde omgeving uw storing worden gesimuleerd om softwarefouten uit te sluiten.
Wij streven er naar:
Storingen worden altijd op basis van prioriteit afgehandeld.
Heeft u na 24 uur geen bevestiging ontvangen, neem dan even contact met ons op, evenals wanner u behoefte heeft om verdergaande afspraken, zoals reactietijden of oplossingsverplichtingen met ons te maken.
U krijgt de (bovengenoemde) (software)componenten in licentie op grond van een abonnement. Deze beperken uw rechten met betrekking tot het gebruik van de software zich tot de abonnementsperiode. Mogelijk wordt u de mogelijkheid geboden tot verlenging van uw abonnement of omzetting in een permanente licentie. Als u uw abonnement verlengt, kunt u de software blijven gebruiken tot het einde van de verlengde abonnementsperiode. Na het aflopen van uw abonnement kan het voorkomen dat de meeste of alle functies van de software niet meer werken.
De software wordt niet verkocht, maar in licentie gegeven. Deze overeenkomst verleent u slechts bepaalde rechten om de software te gebruiken. ²M-solutions en indien van toepassing overige fabrikanten behouden zich alle overige rechten voor. U mag de software alleen gebruiken zoals expliciet wordt vermeld in deze overeenkomst, tenzij het toepasselijke recht u meer rechten verleent ondanks deze beperking. U moet zich houden aan deze technische beperkingen in de software waardoor u deze alleen op bepaalde manieren kunt gebruiken. Neem contact op met ²M-solutions voor eventuele vragen en aanvullingen.
Het is niet toegestaan:
De technische beperkingen in de software te omzeilen; de software te onderwerpen aan reverse-engineering, te de-compileren of dis-assembleren, tenzij en alleen voor zover dit, niettegenstaande deze beperking, uitdrukkelijk is toegestaan op grond van toepasselijk dwingend recht; meer kopieën te maken van de software dan is vermeld in deze overeenkomst of, ondanks deze beperking, is toegestaan op grond van toepasselijk dwingend recht; de software te publiceren zodat anderen deze kunnen kopiëren of gebruiken; de software te gebruiken op een wijze die strijdig is met de wet; de software te verhuren, in lease te geven, uit te lenen; de software te gebruiken voor commerciële diensten voor het verzorgen van een host-functie voor software of de software over te dragen aan derden.
De minimale contractduur van de componenten is opgenomen in de overeenkomst en wordt telkens stilzwijgend verlengd.
In de meeste gevallen kunt u de licentie van een medewerker overdragen aan een andere medewerker.
Wij kijken naar de rollen en het moment van werken. Werkt u overdag en uw collega in de avonduren, dan kunt u volstaan met 1 licentie.
Werkt tegelijkertijd en / of heeft u verschillende rechten; dan zijn meerdere licenties vaak handig.
Heeft u tijdelijke medewerkers; wij bieden maand en jaarlicenties aan binnen onze producten.